1地铁服务

XX年7月6日，我们蒲公英小队迎来了第11次活动-------地铁服务，为亚青会做一个志愿者。队员们约好了下午4：30在软件大道地铁站集合，怀着兴奋的心情，我早早地来到了1号出口等待。陆陆续续地队员们全到齐了，妈妈就让大家排成一排，开始给我们发小队标志，并向我们提出了一些问题，比如，“我们这次来参加活动的目的是什么”？“我们将要做什么”，等等，最后妈妈总结了我们的内容并交待了一些注意事项，我们就排着整齐的队伍走进了地铁站。一位地铁工作人员接待了我们，向我们介绍了地铁的相关知识，并让我们拿了一些地铁里面的宣传牌作为服务的工具，我们自己也打印了一些宣传标语，便于地铁服务之用。下面我们就开始分头行动了。有的队员举着牌子，站在地铁的进口或出口处，并一直念着牌子上的标语，提醒乘客“排队购票，文明出行”，“有序排队，先下后上”。有的队员站在自动售票机旁，看到不会买票的乘客，主动上前帮助他们。还有的队员站在入口刷卡机处，帮助不知如何进站的乘客，教他们如何放入购买的地铁币。我们各自都完成了自己的任务，感觉到帮助别人是一件很快乐的事，我也深深地体会到一份爱心能换得别人的一个微笑，心里特别甜。马上亚青会要到了，乘坐地铁将是一个主流，因此为地铁服务，也是为亚青会做一个志愿者。因此，我们觉得开展这次小队活动是一件非常有意义的事情。

2地铁服务心得体会

培训之后少不了培训的心得，我们看看下面的地铁服务培训心得体会，一起阅读吧！

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连

1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。 2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。

3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。

4.笑是最美的符号;我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。 在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时……我是真的幸福，真的骄傲，真的自豪!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被淹没，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会改变风的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使xx地铁走向新的明天!

3紧追地铁

昨晚10点40分，我们还未听完演唱会，爸爸说：“地铁快要没有了。”我们就赶快往地铁站跑，去坐一号线。

我去问了检票的叔叔，一号线的末班车是几点。他说：“22点48分。”妈妈说：“现在几点了？”我一看，吃惊地说：“已经22点46分了。”妈妈高兴地说：“好庆幸呀，下一班，就是末班车了。”爸爸松了一口气地说：“多听一首歌就来不及了。”

正在我们讨论的时候， 一号线的末班车开来了。然后，我们就大模大样地上了一号线。

到了人民广场，已经23点02分了，只看见前面的人在往二号线方向飞跑。不知不觉地我们也跟着他们跑了起来。到了二号线站台， 看见一部二号线开走了。爸爸以为刚才那班是末班车呢，紧张坏了。我去一看，23点17分才是二号线的末班车呢。我放心了，说 ：“我们还有车可以坐的。”

真是一个紧张的晚上呀， 到家已经深夜12点了。

4地铁

地铁，穿梭于热闹繁华的城市地下；穿梭于幽暗的隧道之中；行驶在冰冷的铁轨之上

地铁中日在黑暗的地下日夜兼程，昼夜不眠。

在现实生活中，人们对地铁的第一印象总是方便快捷，经济实惠。但今日的地铁，有着各样的风采，别样的特色，让乘坐地铁也成为一种生活，一种风景。

奥体中心地铁站要体现活力无限的体育精神，鼓楼地铁站要体现古都金陵千年历史，其他车站的装修风格也各有侧重，尽量体现出“一站一景，移步换景”的观赏特色。昨天，记者从有关部门了解到，地铁一号线全线16座车站已基本完工，5月15日观光伊始，南京市民将切身体会一站一景的文化地铁。

地铁珠江路车站是首个特色车站，它的命名源起一个发生在车站的真实故事，小故事演绎真情，自2007年2月糖果车站正式命名以来，在车站工作人员的不断努力下，糖果车站的打造日趋成熟，一个个真实而温馨的小故事在车站发生，用小小糖果架起了乘客与我们的心桥，地铁已不在是冰冷的交通工具而一个而传达温情的平台。糖果车站的塑造经历了从车站命后到车站装饰、从派发糖果到糖果精神的提炼、从单一活动向多元互动活动发展的各个阶段，形成了车站从静态包装营造氛围到动态发展的良好趋势，赢得了乘客的认可和赞誉，在车站员工中产生了共鸣，获得了良好的社会声誉，为“人文地铁”服务品牌的打造起到了良好的助推作用，在市民心目中形成了健康的品牌形象。

从2008年7月开始了新街口“和谐车站”的品牌车站创建工作。通过和谐车站的创建有力推动与南京社会和谐、南京经济及周边商家和谐、与周边环境和谐、与历史和谐、与周边空间及内部空间和谐、与乘客且乘客之间和谐，力求实现车站有序、协调、均衡的发展。为乘客提供优质的服务、具有特色的服务、深具人文关怀的服务。并在人文的指引下，使新街口车站具有德行、融通、乐程三大功能。

“鼓楼•清风站”包括“清风廊”、“咏廉堂”、“正气厅”、“明鉴墙”、“劝言篇”，以及“金陵廉史文化展”等布局设置；“清风号•首列地铁廉政文化专列”采用宣传画、剪纸、格言的形式，体现“一路正气，两袖清风”的内在涵义。“清风站”和“清风号”，在内容上强调“廉洁”精神内涵，在形式上贴近“百姓”日常生活，力求通过对反腐倡廉的艺术作品，歌颂廉洁的诗词篇章、金陵廉史上的名人典故、著名廉政人物的廉言警句，以及群众通俗易懂、喜闻乐见的廉政漫画等内容的展示，以文载廉，以艺颂廉，寓教于乐，全方位展现传统和现代廉政文化的精髓，让地铁成为流动的廉政教育馆，进一步提升地铁这一城市公共交通载体在推进廉政文化建设中的教育、示范、熏陶作用，营造以廉为荣、以贪为耻的良好社会氛围。

直到今日，南京地铁依然行驶在黑暗的地下，愿南京地铁，中国地铁，世界地铁，在黑暗之中，驶向灿烂的明天！

点评：脉络分明，层次感强，叙气说井然有序，纤毫不乱。详略得当，主次分明，思路清晰。精挑细拣，素材似为主题量身定制。本文取材真实生活，选材恰当，很有新意，段落分明，过渡自然，情趣盎然，可读性强。

5坐地铁 地铁初体验

最近，我常常听说厦门地铁一号线已经修建完毕，全线运营了。一听到这个消息，我的心情非常激动，整个心思已经飞到了地铁站站口。今天好不容易说服爸爸带我来见见世面，感受一下祖国改革开放以来经济发展的惊人速度。

踏上扶梯，我感觉到自己与列车越来越近。为了更好的体验，我们购买了最后一站的票。购好票，我无比激动，心怦怦直跳，通过保安的安全检测，再一次踏上扶梯，慢慢的往下降。明明只过了几分钟，不知为何，仿佛过去了一个世纪。“呼——”长龙似的数节车厢从我眼前一闪而过，突然停了下来，这就是地铁。它很长很长，由数节车厢组成，如果你站在中间的车厢往旁边两侧望，几乎看不见头和尾。

我跨过列车与地板之间的缝隙。“滴~滴~滴”车门关上了，我的地铁之旅开始了。顺着铁杆，我走进了下一节车厢，按以往坐公车的经验，我估计这得一个多小时才能到站，我便静静地享受地铁之旅。列车内外整洁干净，没有一点儿垃圾。我抓着列车顶部银白色铁杆上的挂环，稳稳当当地走到了第一节车厢。在我正前方有一位身穿绿色工服的乘务员，一直站在那里一动不动，专心致志地工作着，随时准备协助车上乘客解决问题，当一位乘客的棒棒糖“当”地一声掉落在地板上，她立刻走了过来，捡起棒棒糖，握在手中。我的视线离开工作人员，仔细扫视列车四周，发现列车的每节车厢的顶上都会有空气调节装置，使车内温度保持在最合适的范围之内，让乘客坐得更舒适，现在的科技真是越来越发达了呢!

除了我所看见的这些，爸爸还跟我说，城市地面交通工具常受路面突发交通情况及天气的影响，但地铁却可以不受其干扰，正常运营。看来以后出行再也不用担心了呢!

当我正享受得津津有味时，已经到站了。我看了看手表，还以为是手表坏了呢!怎么只过了22分钟，简直神速啊!我以后与朋友相约，就再也不怕迟到了!我下了列车，看见一直站在车头的乘务员，把握在手中的棒棒糖扔进了垃圾桶里，默默地走了。这位阿姨真敬业啊，我要为她点赞!

这次地铁之旅，我收获了很多。地铁的便利、舒适、准点、快速，让我感受到了祖国发展之迅速，就如同地铁一样，又稳又快。祖国日益健壮，使百姓过上了更美好的生活，祖国经济与科技的迅速发展，为我们创造出了更美好的未来!

6地铁

平时我很少乘坐地铁，但今天为了准时参加英语考试，妈妈决定带我坐地铁，我非常开心！

雨后的清晨，空气格外清新，我们一路小跑赶到“大新地铁站”哎呦，一大早的打算乘坐地铁的人真不少呢！

我和妈妈乘坐扶手电梯来到售票机前，大家都在井然有序地排队等后买票。我赶紧挑了个人数相对较少的队伍站好，虽然人多，但因为大家都很守规矩，很快我们也买到了单程票，那是一枚好似一元硬币大小的绿色塑料币，上面刻着“深圳地铁”的标识和“单程票”的字样，十分精致。

进站时，只需要将绿色的单程票放在进站闸机的感应区刷一下，“嘟……”的一声闸门打开了，我顺利地进入候车区。妈妈要求我站在地面的黄线以外等待即将飞驰而来的“长龙”透过玻璃门我看到了列车进站停稳，这时广播里也在提示乘客：“列车进站，请乘客们先下后上……”我们跟着队伍走进了一节车厢，车厢里人虽然挺多，但我发现只要有年长或年幼的上车，有座位的乘客就会主动起身让座位，一位叔叔起身微笑对我说：“小朋友，来坐这里吧。”我非常感激地对那位叔叔道谢，并告诉他我是大孩子了，应该把座位留给更需要的人士。

地铁的效率真是杠杠的，很快我们就到站了，出站时要把那枚绿色的单程票投进回收箱里才可以出站，我有点不舍得，因为它很精致，但是我明白社会秩序要靠每位公民来遵守和维护，当啷……单程票回家了，出站闸门打开了！

地铁为城市生活带来了便捷，城市文明建设更需要大家的共同维护，无论你是谁，你多大年龄，你有怎样的背景，请爱护这座美丽的城市！

7坐地铁 坐地铁

小时候，我去上海、北京旅游时都坐过地铁。地铁干净、明亮、快速直达，我一下就喜欢上它了。不过每次都是爸爸买车票，一点也不给我机会尝试一下。

这次寒假我们到南京玩，爸爸说我们就住在地铁站附近，这样方便要乘坐地铁前往旅游景点。我心里快活极了!这一次，我一定要自己买地铁票。

购买地铁票一点也不难，比如我乘坐地铁从火车站到新街口，只要在自助售票机上首先选择“一号线”，然后点击“新街口”站，再选择“3”(我要购买3张票)，最后将纸币放入入钞口，“咚咚咚”，3张车票就掉入出票口，“咚咚咚咚”，找我的硬币也掉了下来。进站时，只要拿着车票轻轻的触碰入口处的刷卡处，就能轻松的进入了。我也学会了如何看指示标牌，这样就不会坐错方向。

当我还在回忆如何购买地铁票时，广播中说：“新街口站到了”，真快呀!这就是我的地铁之旅。

8深圳地铁关于地铁的

深圳是一座国际性大都市，有着先进的科技，发达的交通，除了海陆空，平时与我们生活密切相关的便是地铁。

据说，地铁在深圳的历史并不长，2014年才正式开通。尽管历史不长，它一共有12条线路，几乎覆盖了整座城市。它的首班车和末班车分别于6：30和23：00由各线始发站开出，节假日还会延长运营时间。

相比坐公交车，平时上学我更喜欢坐地铁。因为地铁干净整洁，站台设计漂亮，而且准点快捷，这样我上学就可以不用慌张，按时出门，按时到校，不用担心因堵车而迟到了。最妙的是，车厢还分为“强冷”“弱冷”。如果你想好好享受空调的威力，就可以到“强冷”的车厢去;如果你不想感受空调的寒冷，就可以到“弱冷”的车厢去。每次乘坐地铁，我都感受到了政府对我们的关爱，因为我们学生乘坐交通工具都是半价。对于这点，爷爷奶奶更得意，因为他们65岁以上的老人，还享受免费乘坐的优惠呢。

深圳的地铁不光是在地下跑，有的也偶尔有一段在路面上走，而我最喜欢的就是11号线。因为这条线地面上的那一段沿途风景优美，不仅可以看到西湾红树林湿地公园，还可以看到海景。透过车窗，在蔚蓝的天空下有一座长长的深圳湾大桥，它像一条长龙横卧在海面上，壮观极了!看着窗外怡人的景色，真是一大享受!

如果你还没坐过深圳的地铁，那你可要来体验一下哟!

9地铁

寂寞的路口/昏黄的灯线/陌生的人群/混沌的街道…。.

列车驶向另一个世界般的彷徨/面无表情的/寂寞的/人儿

游离在这昏黄的地铁里/形形色色的/麻木的/人儿

这个世界每分每秒有多少人死去了/这扇车门每分每秒被多少人打开过

昏暗的光晕/一圈圈毛茸茸的质感/倾泻下来/黑暗中我看不清前面的方向

10南京的地铁_关于地铁的

2009年春节，我乘火车到北京游玩。从北京南站我坐上地铁，很快就到了北京北郊。当时，南京只有地铁1号线，我多么希望南京的地铁也能像北京地铁一样快捷！

转眼七年过去了，现在的“大蓝鲸”已经有1、2、3、10、S1、S8等六条地铁线了。无论是从市中心到偏远的郊区，还是从市中心到各个闹市区，都是又方便又快捷。

南京地铁的各条线路特色分明。1号线从迈皋桥到中国药科大学，几乎从南到北贯穿了整个南京城，连接了新街口、鼓楼等闹市区；2号线从经天路到油坊桥，横穿南京城，把历史悠久的中山陵风景区和富有现代气息的奥体中心连接起来，让乘客仿佛穿越在历史和现实之间；3号线更像是一条观光线，它从浦口区的林场到江宁的秣周东路，沿途经过秀丽的老山森林公园、古老的鸡鸣寺、号称“天下文枢”的夫子庙，还能把我们带到极具江南野趣的农家乐。

南京的许多地铁站也各有特点。珠江路站是大名鼎鼎的“糖果车站”，所有员工都随身带着糖果，车站装饰也以卡通形象为主，到处都洋溢着甜蜜、温馨、欢乐，是小朋友们的最爱；南京南站是“博爱车站”，它提供了许多诸如针线包、手机充电、急救药箱等便民爱心服务；还有“和谐车站”新街口站、“美德车站”南京站……

当下的“大蓝鲸”还有好几条地铁正在规划和紧张施工中。当然，我也希望南京的地铁一定不要忘记南京的特色元素，让地铁在带个我们便捷的同时还能更好地装扮我们的城市。

11地铁

上海，地铁2号线人民广场站，两个男人因为挤地铁的原因对骂起来，具体说的什么不知道，出于好奇，我一哥们就说了句“你们能用普通话吵架吗，让我们也听听，给你们评评理”，然后车厢内一阵大笑，俩人也不吵了。

12地铁

现在我们杭州也有地铁了，出行就更快更方便了。希望大家都来坐坐这绿色环保的交通工具。我也坐过这绿色环保的交通工具。它的速度超快，每站只要三分钟，而且还没有红绿灯也很稳。一走进地铁站，里面是又打又明亮又干净。等地铁你一定要站在黄线外等，看到一点亮光向你驶来那就是地铁到站了。一走进车厢，里面依旧是十分干净，连柱子，墙面都是干干净净的。一节车厢各有四个出口，车向两边各有一排椅子。坐地铁的时候，我也希望大家遵守三点，一点不吸烟，二点不出东西，三点不随地乱扔果壳。这样我们的地铁也就一直这么干净。大家快来坐坐这又快又方便又环保的地铁。

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